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市场调查公司渠道项目调研内容
发表时间:2017-09-07  阅读次数:0   

基本品项
监控渠道
监控内容
预计监控数量(点次)
常规监控
自有渠道
一、营业人员礼仪行为规范                                                                            1、 营业人员因业务权限不能办理或解释明白的,应表示歉意并指引客户前往就近客流量较小的移动自营厅。
2、 营业人员主动对顾客说问候语及道别语。营业人员行为规范,不得出现聊天、吃东西及其它不雅行为和服务忌语,不得搪塞客户。
3、 营业人员上班时佩带或摆放工牌号;统一着装,仪表仪容端庄;                                            
二、营业厅环境与设施                                                                                       1、营业厅内环境整洁、无异味。  
2
、营业厅门面干净卫生,厅内服务台席清洁,物品摆放整齐。                                                                               
三、业务能力                                                                                       
1、通过到营业厅办理或观察他人办理相关业务方式对营业员进行考评,具备专业的产品性能介绍、营销政策介绍能力。                                                                                             
四、宣传能力                                                                                          
1、是否免费为客户提供当季宣传材料
2000
社会渠道
一、营销监控
1、二维码一致性 :店内需张贴渠道二维码标识。                   
2、促销活动:促销活动及政策与营销案一致性
3、家客业务销售:单独资费、融合套餐推广情况,业务办理渠道销售能力等情况。
4、宣传物料监控:营业厅及社会渠道营销、实名制物料是否过期、是否摆放整齐等。
5、户外媒体的监测:媒体是否投放,投放的内容是够准确。
6、首推移动号卡:特约代理点应首推移动号卡。
7、兼营情况,店内不允许张贴任何竞争对手信息、办理业务及销售产品
二、渠道VI监控
门头VI 是否符合标准
店内终端柜台、业务受理台、背景墙是否符合标准
5000
竞争对手渠道竞争对手监控(含非签约渠道)
1、主流号卡/营销活动政策对比:主流号卡政策对比,了解主流号卡的价格及营销活动、主流套餐资费的详细内容。
2、宽带政策对比:竞争对手主流宽带政策对比,了解宽带价格、促销活动、捆绑套餐等详细情况。
2000
手机终端监控
整体渠道
1、营业厅终端上柜情况;
2、4G+终端产品单一覆盖情况;
3、4G+手机推荐率
4、是否销售2G、3G手机情况;
5、手机销售人员业务能力;
6、宣传物料落地情况,摆放位置情况;
6、针对省级、市级代理平台和连锁经销商的4G终端手机串码调拨、是否有空码调拨(盘库) 情况调查。
5000
宽带
整体渠道
店外宣传:灯箱、门牌、橱窗海报、LED滚动屏、规定宣传情况以外的其他内容。
业务能力:营业员是否主动宣传、推荐宽带业务、业务能力情况;
店内宣传:宽带体验区、宽带海报、单页、魔百盒播放、魔百盒体验区、条幅、展架、和目、已覆盖小区宣传物料等,是否全部制作摆放、规定宣传情况以外的其他内容。。
5000
住宅小区
驻地网小区接入情况:覆盖住户规模、对手独网接入、2家接入、多家接入情况;新建小区(13年4月1日后)各运营商建设情况、第三方合作情况。
1000
选址
自有渠道
从实际地址、面积、价格、周边环境几方面入手对地市上报的自有渠道选址进行实地监控与价格调查,更好的完善渠道建设,建立符合公司业务发展要求的优质渠道。
200
合计
20200


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