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江苏移动客户星级服务市场调查问卷
发表时间:2017-12-22  阅读次数:0   

江苏移动诚邀您对移动星级服务进行调查评价,您的反馈对我们的服务改进至关重要,请您按照真实体验完整回答调查问卷,畅所欲言您的意见和建议!
1、最近三个月内您是否参加过市场调查公司的调查问卷呢?
     ○没有参加过
     ○参加过
2、请问您是否知道您的星级信息?(单选题)
     ○知道
     ○不知道
3、请问您是通过以下哪种方式获知星级信息的?(单选题)
     ○网上营业厅
     ○掌上营业厅
     ○营业厅移动人员告知
     ○10086热线人员告知
     ○电话经理主动电话告知
     ○其他
     ○我不知道自己的星级
4、请问您给星级信息获取便捷度打几分?请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。(打分题)
     ________
5、请问以下中国移动星级服务的内容您知道哪些?(选择题,可多选)
     ○积分倍享
     ○话费透支
     ○国漫减免预存开通
     ○三星级及以上客户免费补换卡
     ○高星级客户10086快速接入
     ○高星级客户投诉快速处理
     ○四星级以上客户提供专属电话经理
     ○四星级及以上客户生日当天本地通话费用免除
     ○爆款新机优先订购
     ○以上均不知晓
6、请问您是否主动申请享受过星级服务?(单选题)
     ○有
     ○没有
7、您给中国移动提供的差异化星级服务打几分?请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。(打分题)
     ________
8、中国移动通过客户星级提供差异化的服务,较之前相比您的感受如何?(单选题)
     ○显著改善
     ○明显改善
     ○一般
     ○未改善
     ○变差
     ○我没有任何感知
9、请问您希望中国移动提供哪些更好的差异化服务?(开放题)
     ________

 


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