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通信满意度市场调查
发表时间:2018-01-02  阅读次数:0   

1.         根据您与中国移动所有的使用和接触经历,您对中国移动的整体表现打几分? 10分表示“非常满意”8分以下表示“不满意”

○ 10分 ○ 9分 ○ 8分及以下
2.         您有多大可能性向您的亲朋好友推荐中国移动?10分表示“非常有可能” 8分以下表示“不可能”
○ 10分 ○ 9分 ○ 8分及以下
3.         您觉得中国移动最需要改进的是哪方面?【单选】
○ 手机上网质量                                    [跳4]
○ 资费套餐                                        [跳5]
○ 语音通话质量                                    [跳6]
○ 营业厅及10086等常规渠道的客户服务水平          [跳7]
○ 微信、客户端等互联网渠道的服务水平              [跳8]
4.         请问您觉得中国移动的手机上网质量具体在哪些方面需要改进? 【多选】
□ 打开网页速度
□ 上传/下载速度
□ 手机性能
□ 网络稳定性
□ 网络信号强度
5.         请问您觉得中国移动的资费套餐具体在哪些方面需要改进?    【多选】
□ 套餐内流量语音资源不够用
□ 套餐内流量语音用不完
□ 套餐外流量费用贵
□ 套餐使用超量后不能自动升档
□ 提醒套餐资源余量不及时
□ 适合我的套餐少
□ 套餐所含内容告知不足
6.         请问您觉得中国移动的手机通话质量具体哪些方面需要改进?  【多选】
□ 通话的接通情况
□ 通话的掉线情况
□ 通话时有杂音
□ 通话有断断续续的现象
7.         请问您觉得上述渠道的服务水平具体哪些方面需要改进?【多选】
□ 营业厅排队时间问题
□ 营业厅人员主动服务意识问题
□ 营业厅现场环境问题
□ 营业厅自助设备使用或故障问题
□ 人员服务态度问题10086人工接通时间问题
□ 10086自助语音问题(包括菜单分类不明确、步骤多等)
8.         请问您觉得上述渠道的服务水平具体哪些方面需要改进?【多选】
□ 业务办理界面的解释说明问题(包括业务介绍是否清晰易懂、界面是否友好等)
□ 在线客服服务能力(包括问题解决能力、是否方便找到客服入口等)
□ 营销活动设计方面(包括活动规则复杂、活动参与门槛高等)
□ 功能使用方面(包括操作便捷性、功能是否全面等)
9.         请问您对我们的服务是否还有其他建议或意见?(限60字以内)
请在此输入您对我们服务的建议或意见...
______________________________________________
 
本次市场调查结束,谢谢您的参与。 

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