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南京市场调研公司:“车间式”增值业务检测模型
发表时间:2014-02-09  阅读次数:0   

(一) 背景(南京市场调研公司)
目前新推出业务产品不成熟、不稳定现象,造成客户感知差、使用不方便等问题,直接影响客户满意度提升,新推业务产品质量成为当前必须改进和提升的重点工作之一。因此,我公司从服务质量监督检查的角度出发,研究并建立产品质量“车间式”检测模型,运用规范的监测方式,形成标准化的业务产品检测、优化、淘汰机制,提升新业务品质,提供“绿色通信产品”,改善客户感知。
(二) 产品质量“车间式”检测模型(南京市场调研公司)
新业务产品从设计、开发、质检等环节,按照产品生产的车间式管理,严格控制产品质量,对质量不过关的新业务,按照废品处理,不向市场进行推广,提升新业务产品质量。
1、 产品设计检测内容
新业务的服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等。
2、 产品开发检测内容
检测新业务开发方式是否满足需求的服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等,对其他业务或产品的不造成影响,且不影响支撑系统稳定运行。
3、 产品测试检测内容
检测新业务是否完全按照需求内容,完成服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等开发,且能否满足大量客户商用要求。

(南京市场调研公司)

上篇:员工绩效考核

 


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