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南京市场调研公司:普通营业厅功能区域的划分
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

南京市场调研公司:根据普通营业厅的功能定位,完整的普通营业厅功能区域应包括以下几个方面。
1、业务受理区:是中国移动客户办理相关业务的功能区域,也是营业厅的重点功能区,是营业厅的基本配置元素;
2、终端产品销售维修区:按照销售扩展原则配置的终端销售维修区域,根据营业厅的面积大小、客户购买行为及营业厅所在区域的市场等级等因素,属于营业厅的可选配置要素(如乡镇营业厅可不考虑配置此功能区);
3、新业务体验区:属营业厅的可选配置要素。新业务体验区主要在大中城市的营业厅进行配置,配置方式也可根据当地实际情况以专区体验演示、专机演示等方式灵活配置;乡镇营业厅根据实际作为可选配置;
4、客户接待区:是营业厅的基本配置要素,根据客户的类型不同可分为大客户接待室和普通客户接待室。各地在具体操作上可根据营业厅的实际面积大小灵活设置。如以普通客户、大客户接待专席代替单独划分的接待室,在内部办公区域接待客户等;
5、自助服务区:为客户提供话费查询、清单打印等自助服务的功能区域,是营业厅的可选配置要素;
6、咨询台/查询区:为客户提供服务与业务咨询、话费查询的功能区域,是营业厅区域配置的基本要素,但展现形式灵活多样,既可是咨询/查询专柜/专席,亦可由业务办理区域兼负此功能;同时,此区域可根据实际情况设置宣传品的陈列,方便客户查询有关业务;
7、客户休息等待区:营业厅区域配置的基本要素,为客户提供坐椅、书写用具、饮水设施等休息等候设施;
8、后台办公区/休息区:后台办公区是营业厅营业人员后台办公、召集会议、开展营业厅文化活动等的功能区,属营业厅的基本配置要素;员工休息区为营业厅员工提供的休息场所,属营业厅的可选配置要素,可与营业厅值班室或后台办公共用;同时可设立值班室,属营业厅的可选配置要素,各地可根据当地物业形态、营业厅设施配备、当地治安状况等因素考虑是否设置;
9、缴费区:属营业厅可选功能配置,是收取手机等终端销售费用的区域
10、全球通VIP俱乐部会员室:属营业厅可选配置。中国移动在旗舰店、城区的大型营业厅可设置此区域。

--南京市场调研公司--


 


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